ご利用ガイド

よくあるご質問

• Q.

  送料はいくらかかりますか？

  冷凍商品・冷蔵商品ともに、全国一律1,200円（税込）／1箇所につき の送料を頂戴しております。
  大切な贈り物を確実かつ丁寧にお届けするため、品質管理を重視した配送体制を採用しております。
  
  なお、冷凍商品と冷蔵商品を同時にご購入いただいた場合は、
  配送温度帯が異なるため、それぞれ別便での発送となり、
  1箇所につき送料は合計2,400円（税込）となります。

• Q.

  ギフト配送はお願いできますか？

  別住所への配送も承っております。
  
  ラッピングおよびのし紙をご希望の場合は、
  商品一覧より「京峰石のギフト（0円）」を選択してください。
  あわせて、ご不明点や個別のご要望がございましたら、
  お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら対応いたします。

• Q.

  配送日時は指定できますか？

  はい、可能です。
  配送先や配送日時のご指定は、ショッピングカート画面にて設定をお願いいたします。
  なお、これらの設定はカート画面内からのみご指定いただけます。
  
  もし設定方法が分からないままご注文されてしまった場合は、
  発送準備前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら対応いたします。
  
  発送が完了しましたら、ヤマト運輸の送り状番号を記載したメールをお送りいたします。
  商品発送後の配送日時変更につきましては、
  お手数ですがお客様ご自身にてヤマト運輸へご連絡くださいますようお願いいたします。
  
  発送をお急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。

• Q.

  注文した内容を変更・キャンセルしたいです

  商品の性質上、ご注文内容の変更およびキャンセルは原則としてお受けしておりません。
  
  ただし、発送準備前に限り、やむを得ない事情がある場合には、
  内容を確認のうえ対応可能な場合がございます。
  ご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q.

  商品の返品・交換はできますか？

  お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さない等）による返品・交換は、
  商品の性質上、原則として承っておりません。
  
  商品到着後の内容に関するお問い合わせは、
  商品到着後7日以内にお願いいたします。
  
  万が一、お届けした商品に破損や不良、誤配送等がございました場合には、
  状況を確認のうえ、良品との交換にて対応いたします。
  その際は、ページ最下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  ご案内する当社指定の方法にて、返品手続きにご協力をお願いいたします。
  
  なお、当社指定方法以外でのご対応をいただいた場合につきましては、
  誠に恐れ入りますが、対応いたしかねる場合がございますので、
  あらかじめご了承ください。